Política de Troca e Devolução

Na Taina Semi Joias, cuidamos de cada produto com dedicação, visando proporcionar uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual. Se, por algum motivo, precisar devolver ou trocar um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples e eficiente. Nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

1. Entre em contato com nossa central de trocas pelo WhatsApp 61 9622-7975, fornecendo:

   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Data da compra;
   • Nome completo da peça ou código do(s) produto(s);
   • Motivo da troca ou devolução.

2. Com esses dados, iniciaremos o processo de trocas.

ATENÇÃO: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e siga as instruções. Devoluções não autorizadas não serão analisadas, e os produtos serão remetidos ao cliente sem aviso prévio.

Prazos para Troca ou Devolução:

• Devolução: Comunique-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, sem sinais de uso.
• Troca: Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimentos para Troca:

1. Após aprovação para troca por defeito, o cliente receberá o novo produto no endereço original, sem custos adicionais.
2. Se o produto autorizado para troca não estiver disponível em estoque, o cliente será informado e poderá realizar uma nova compra.

Importante:

• A loja não cobre custos de embalagem para devolução ou troca.
• Use a embalagem original ou escolha uma que proteja o produto contra danos durante o transporte.
• A devolução deve ser feita pelos CORREIOS via PAC, com rastreamento.
• Custos de frete em devoluções seguem as condições acima e são de responsabilidade da loja.

Pedido em Desacordo:

• Recuse o pedido se observar embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com o pedido.
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento para resolver a situação.

Reenvio:

• O custo do reenvio será de responsabilidade da loja em caso de erro ou divergência.
• Reembolso será realizado na mesma forma de pagamento ou em conta bancária.

Prazo para Divergência:

• Comunique divergências até 3 (três) dias úteis após o recebimento do pedido.
• Fora desse prazo, não aceitaremos solicitações.

Agradecemos por escolher a Taina Semi Joias. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e garantir sua satisfação.